Pengaruh citra merek, kualitas pelayan, dan promosi terhadap loyalitas pelanggan indihome di Kota Surabaya

Penelitian ini berjudul “Pengaruh Citra Merek, Kualitas Pelayanan, Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Indihome di Kota Surabaya" . Penulis menggunakan salah satu produk dari perusahaan penyedia layanan jasa internet PT. Telkom Indonesia Indihome yang ada di Surabaya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah variabel Citra Merek, Kualitas Pelayanan, Promosi memiliki Pengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan Indihome yang ada di Surabaya.Populasi yang dituju adalah pengguna Indihome yang ada di Surabaya, Sampel diambil dari responden yang telah menggunakan jasa layanan internet Indihome yang berada disurabaya dan berumur minimal 17 tahun yaitu sebanyak 85 responden. Penelitian ini menggunakan teknik pengambilan sampel non-probabilitas sampling. Metode pengumpulan data dengan melalui media kuesioner kepada beberapa responden yang telah ditetapkan sebagai sampel penelitian. Dalam analisis data menggunakan menggunakan aplikasi Smart PLS. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel citra merek, kualitas pelayanan, dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan indihome di Kota Surabaya