Pengaruh kepercayaan, kemudahan dan kualitas informasi terhadap keputusan penggunaan jasa layanan online si-Tatang dengan minat menggunakan sebagai variabel mediasi pada PT. ASABRI (Persero) Kancab Surabaya

Kepercayaan, kemudahan, dan kualitas informasi telah menjadi subjek penelitian yang menarik yang berkaitan dengan penggunaan layanan online dalam menghadapi zaman globalisasi yang dimana semua dialihkan menjadi digital. Implementasi dari kepercayaan, kemudahan, dan kualitas informasi diharapkan mampu mendorong penggunaan jasa layanan online ke tingkat yang lebih baik. Penelitian ini menganalisis pengaruh dari kepercayaan, kemudahan, dan kualitas informasi, dan minat menggunakan terhadap keputusan penggunaan jasa layanan online dalam menghadapi perubahan dunia yang menjadi digital. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Jenis data yang digunakan adalah data primer yang berasal dari kuesioner dengan menggunakan skala pengukuran 1-5 yang bernilai positif. Dengan menggunakan perhitungan purposive sampling, diperoleh jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 100 responden pengguna jasa layanan online Si-Tatang pada PT. ASABRI Persero Kancab Surabaya. Untuk menguji instrumen dan hipotesis, peneliti menggunakan analisis Strusctural Equation Modeling (SEM) yang berbasis varians yaitu Partial Least Square (PLS) versi 3.2.9. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa, pertama, kepercayaan memiliki pengaruh terhadap keputusan penggunaan jasa layanan online si-tatang. Kedua, kepercayaan memiliki pengaruh terhadap minat menggunakan jasa layanan online si-tatang. Ketiga, kemudahan tidak memiliki pengaruh terhadap keputusan penggunaan jasa layanan online si-tatang. Keempat, memiliki pengaruh terhadap minat menggunakan jasa layanan online si-tatang. Kelima, kualitas informasi memiliki tidak memiliki pengaruh terhadap keputusan penggunaan jasa layanan online si-tatang. Keenam, kualitas informasi memiliki pengaruh terhadap minat menggunakan layanan online si-tatang. Ketujuh, minat menggunakan memiliki pengaruh terhadap keputusan penggunaan jasa layanan online si-tatang. Kedelapan, minat menggunakan memiliki pengaruh dalam memediasi hubungan antara kepercayaan terhadap keputusan penggunaan. Kesembilan, minat menggunakan memiliki pengaruh dalam memediasi hubungan antara kemudahan dan keputusan penggunaan. Kesepuluh, minat menggunakan memiliki pengaruh dalam memediasi hubungan antara kualitas informasi terhadap keputusan penggunaan jasa layanan online si-tatang.