Pengaruh online customer review, citra merek, dan celebrity endorser terhadap keputusan pembelian produk Erigo di Shopee dengan kepercayaan sebagai variabel mediasi

Pemasaran produk fashion secara daring semakin berkembang pesat dengan adanya platform e-commerce seperti Shopee. Salah satu merek lokal yang cukup menonjol di platform tersebut adalah Erigo. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena maraknya penggunaan online customer review, citra merek, dan celebrity endorser sebagai strategi pemasaran untuk meningkatkan keputusan pembelian konsumen. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana pengaruh online customer review, citra merek, dan celebrity endorser terhadap keputusan pembelian produk Erigo di Shopee, serta bagaimana kepercayaan konsumen memediasi hubungan tersebut. Teori yang digunakan dalam penelitian ini didasarkan pada konsep-konsep pemasaran digital, citra merek, dan perilaku konsumen. Online customer review dinilai sebagai salah satu faktor penting yang dapat membentuk kepercayaan konsumen. Citra merek, sebagai kesan keseluruhan yang dimiliki konsumen terhadap produk, berperan besar dalam keputusan pembelian. Selain itu, penggunaan celebrity endorser sering kali meningkatkan daya tarik produk, memengaruhi persepsi konsumen, dan akhirnya mendorong keputusan pembelian. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan positivisme. Data dikumpulkan melalui survei daring terhadap 290 responden yang merupakan konsumen produk Erigo di Shopee. Teknik analisis data yang digunakan adalah Partial Least Square (PLS) untuk menguji hubungan antar variabel penelitian, yaitu online customer review, citra merek, celebrity endorser, kepercayaan konsumen, dan keputusan pembelian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa online customer review, citra merek, dan celebrity endorser memiliki pengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian. Selain itu, kepercayaan konsumen terbukti memediasi hubungan antara faktor-faktor tersebut dan keputusan pembelian. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa strategi pemasaran berbasis online customer review, citra merek yang kuat, dan penggunaan celebrity endorser efektif dalam meningkatkan keputusan pembelian produk di platform e-commerce. Hasil ini memberikan implikasi praktis bagi manajemen merek dalam merancang strategi pemasaran yang lebih terfokus pada peningkatan kepercayaan konsumen.