Pengaruh content marketing dan relationship marketing terhadap customer retention pengguna facial wash di Sidoarjo

Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh content marketing dan relationship marketing terhadap customer retention pengguna facial wash di Sidoarjo. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif korelasional. Jumlah responden adalah 346 siswa/siswi di SMA/K Negeri dan Swasta di Kabupaten Sidoarjo. Teknik sampling dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling, dengan pemilihan sampel sesuai dengan kriteria yang dibutuhkan. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner dalam bentuk google form dan terdiri dari tiga skala, yaitu skala Customer retention yang disusun berdasarkan aspek- aspek Syaqirah & Faizurrahman, skala content marketing yang disusun dari indikator Milhinhos, dan skala relationship marketing disusun berdasarkan faktor Velnampy & Sivesan. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan IMB SPSS 25.0 for windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh content marketing dan relationship marketing terhadap customer retention pengguna facial wash di Sidoarjo dengan sumbangan efektif dari variabel content marketing dan relationship marketing sebesar 42,3%. Selebihnya itu variabel customer retention dipengaruhi oleh berbagai faktor lain yang tidak diungkap pada penelitian ini.