Pengaruh online customer review, online customer rating, e-service quality, e-trust dan harga terhadap keputusan membeli pada konsumen marketplace Shopee di Surabaya

Kemudahan akses internet telah merubah perilaku belanja masyarakat, dari belanja secara langsung di toko (offline) beralih secara online pada marketplace. Perubahan perilaku tersebut tentu akan memengaruhi keputusan membeli konsumen. Selain itu, masih terdapat inkonsistensi hasil penelitian yang dilakukan sebelumnya terhadap keputusan membeli sehingga skripsi ini merupakan hasil penelitian kuantitaif yang bertujuan menjawab rumusan masalah mengenai pengaruh online customer review, online customer rating, e-service quality, e-trust dan harga terhadap keputusan membeli konsumen pada marketplace Shopee di Surabaya. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode kuantitatif asosiatif. Teknik yang digunakan untuk pengambilan sampel, purposive sampling dengan sampel sebanyak 96 responden. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner secara online dengan bantuan google form. Data yang sudah terkumpul dianalisis menggunakan regresi linier berganda melalui alat bantu SPSS 20. Hasil penelitian membuktikan bahwa online customer rating, e-service quality, e-trust dan harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan membeli. Sedangkan online customer review tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan membeli diduga disebabkan karena review positif terhadap suatu produk masih belum mampu menstimulus keputusan membeli konsumen marketplace Shopee.