Gaya komunikasi pemandu wisata dalam membangun brand awareness pengunjung Museum Singhasari

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis gaya komunikasi pemandu wisata dalam proses kepemanduan di Museum Singhasari, memahami pengalaman komunikasi pengunjung, serta mengkaji perannya dalam membentuk brand awareness. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan menggunakan model interaktif yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan, dengan uji keabsahan melalui triangulasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi dalam kepemanduan bersifat interaktif dan kontekstual. Pemandu menerapkan gaya komunikasi adaptif, naratif, dan dialogis melalui pembacaan audiens, penggunaan storytelling, serta interaksi dua arah yang mendorong keterlibatan pengunjung. Proses ini menghasilkan pengalaman komunikasi yang partisipatif dan bermakna. Penelitian ini menemukan bahwa brand awareness tidak terbentuk dari eksposur informasi semata, melainkan dari pengalaman komunikasi yang dialami secara langsung. Pengalaman tersebut memperkuat kemampuan pengunjung dalam mengenali, mengingat, dan membangun asosiasi terhadap Museum Singhasari. Temuan ini menegaskan bahwa komunikasi berperan sebagai proses pembentukan makna dan pengalaman yang mendukung penguatan brand awareness.