Perbandingan efektivitas implementasi sistem informasi manajemen nikah (simkah) di kua perkotaan dan pedesaan pada perspektif webqual 4.0

Transformasi digital dalam pelayanan publik mendorong instansi pemerintah, termasuk Kementerian Agama Republik Indonesia, untuk mengimplementasikan sistem informasi berbasis web seperti Sistem Informasi Manajemen Nikah (SIMKAH) di Kantor Urusan Agama guna meningkatkan efektivitas, efisiensi, dan akuntabilitas layanan administrasi pernikahan. Meskipun diterapkan secara nasional, implementasi SIMKAH menunjukkan variasi efektivitas antara wilayah perkotaan dan pedesaan akibat perbedaan infrastruktur digital, kesiapan sumber daya manusia, serta kondisi sosial–geografis. Penelitian ini bertujuan menganalisis dan membandingkan efektivitas implementasi SIMKAH di KUA wilayah perkotaan dan pedesaan di Kabupaten Bojonegoro berdasarkan perspektif WebQual 4.0 yang mencakup dimensi usability, information quality, dan service interaction. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif komparatif dengan teknik wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi terhadap pegawai KUA dan calon pengantin sebagai pengguna layanan, serta dianalisis secara tematik melalui triangulasi sumber dan metode. Hasil penelitian menunjukkan bahwa wilayah perkotaan cenderung lebih efektif pada aspek usability dan service interaction karena didukung konektivitas jaringan yang stabil dan literasi digital aparatur yang lebih baik, sedangkan wilayah pedesaan menghadapi kendala infrastruktur dan variasi kompetensi operator, meskipun memiliki kekuatan pada kedekatan sosial dan dukungan komunitas. Temuan ini menegaskan bahwa efektivitas sistem informasi publik tidak hanya ditentukan oleh kualitas teknis aplikasi, tetapi juga oleh faktor kontekstual wilayah dan kesiapan organisasi, sehingga diperlukan penguatan infrastruktur, peningkatan kapasitas sumber daya manusia, serta kebijakan digital yang adaptif untuk mewujudkan implementasi SIMKAH yang merata dan berkelanjutan.