Personal selling dan word of mouth sebagai strategi komunikasi pemasaran UMKM tas anyaman (petasan)

Penelitian ini dilakukan berdasarkan rumusan masalah berikut: (1) Bagaimana pengalaman UMKM Petasan dalam menerapkan Personal Selling dan Word of Mouth sebagai strategi komunikasi pemasaran?; (2) Apa saja faktor yang mendukung keberhasilan Personal Selling dan Word of Mouth pada UMKM? Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan jenis penelitian studi kasus. Penelitian ini menggunakan Teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Personal Selling diterapkan melalui interaksi langsung antara pengrajin dan konsumen, baik di rumah produksi, kantor UMKM, maupun pada stand mingguan di Simpang Lima Gumul (SLG). Pengrajin memberikan pelayanan ramah, penjelasan detail, serta mengajak konsumen melihat langsung produk sehingga membangun kepercayaan yang selanjutnya memicu Word of Mouth secara alami. WOM berkembang pesat karena rekomendasi konsumen kepada keluarga, tetangga, rekan kerja, hingga luar daerah. Keberhasilan dua strategi tersebut diperkuat oleh kualitas produk yang konsisten, pelayanan ramah, lingkungan sosial desa yang suportif, dukungan pemerintah desa, inovasi produk, dan lokasi pemasaran strategis di SLG.