Pengaruh kualitas layanan, citra bank, tingkat margin terhadap keputusan nasabah dalam mengambil pembiayaan KPR BTN Indent IB di BTN KCP Syariah Gresik: studi nasabah Perumahan Grand Sahara Sidayu

Pembiayaan KPR syariah berbasis indent merupakan produk perbankan yang memiliki karakteristik khusus karena melibatkan proses pembangunan rumah dan komitmen pembayaran jangka panjang. Dalam konteks tersebut, keputusan nasabah dipengaruhi oleh berbagai pertimbangan, baik finansial maupun nonfinansial. Namun, hasil penelitian terdahulu menunjukkan temuan yang belum konsisten terkait pengaruh kualitas layanan, citra bank, dan tingkat margin terhadap keputusan pembiayaan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, citra bank, dan tingkat margin terhadap keputusan nasabah dalam mengambil pembiayaan KPR BTN Indent iB di BTN KCP Syariah Gresik.Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif. Sampel penelitian terdiri dari 42 nasabah KPR BTN Indent iB di Perumahan Grand Sahara Sidayu yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda, dengan pengujian validitas, reliabilitas, serta uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas layanan berpengaruh negatif dan signifikan terhadap keputusan nasabah, citra bank tidak berpengaruh signifikan, sedangkan tingkat margin berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah. Secara simultan, kualitas layanan, citra bank, dan tingkat margin berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah dalam mengambil pembiayaan KPR BTN Indent iB.Berdasarkan hasil tersebut, BTN KCP Syariah Gresik disarankan untuk mempertahankan kebijakan margin yang kompetitif dan transparan, serta tetap meningkatkan kualitas layanan dan pengelolaan citra bank guna mendukung keberlanjutan hubungan jangka panjang dengan nasabah. Penelitian selanjutnya disarankan menambahkan variabel lain untuk memperkaya kajian terkait keputusan pembiayaan KPR syariah.