Pengaruh program telemarketing terhadap keputusan berdonasi pada Lembaga Amil Zakat Persada dengan citra lembaga sebagai variabel mediasi

Potensi zakat nasional tahun 2024 mencapai Rp327 triliun, namun realisasi penghimpunan baru sekitar Rp41 triliun akibat rendahnya minat masyarakat menyalurkan zakat melalui lembaga amil. Untuk meningkatkan penghimpunan, LAZ Persada mengoptimalkan telemarketing sebagai sarana edukasi, pelayanan, dan penguatan hubungan dengan donatur. Efektivitas strategi ini dipengaruhi oleh citra lembaga sebagai faktor mediasi. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh strategi komunikasi telemarketing terhadap keputusan berdonasi dan citra lembaga, serta menguji peran citra lembaga sebagai mediator dalam hubungan keduanya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode kuantitatif, dimana metode ini dilakukan untuk menganalisis data dan menguji sampel yang bertujuan untuk menguji hubungan variabel pada hipotesis penelitian. Penelitian ini menggunakan teknik survei melalui penyebaran kuesioner. Studi ini menggunakan skala likert lima poin untuk mengukur jawaban responden. Objek penelitian yang digunakan yaitu Laz Persada Jawa Timur. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 112 responden yang ditentukan melalui teknik non-probability sampling. Peneliti menganalisis hipotesis penelitian menggunakan SEM-PLS melalui program SmartPLS versi 4.0 untuk menguji instrumen dan hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa program telemarketing berpengaruh signifikan terhadap keputusan berdonasi serta terhadap citra lembaga di LAZ Persada. Temuan lainnya mengungkap bahwa citra lembaga juga berpengaruh signifikan terhadap keputusan berdonasi. Selain itu, citra lembaga terbukti mampu memediasi hubungan antara program telemarketing dan keputusan berdonasi, sehingga peran telemarketing dalam mendorong donasi menjadi lebih efektif ketika citra lembaga dipersepsikan positif oleh donatur. Peneliti menyarankan Laz Persada untuk terus meningkatkan kualitas program telemarketing, terutama pada aspek komunikasi interpersonal, seperti keramahan, empati, dan kemampuan membangun kedekatan. Pelatihan rutin dan penyusunan pembuka percakapan yang lebih konsisten diperlukan untuk menciptakan kesan awal yang positif. Di sisi lain, penguatan branding dan transparansi pengelolaan dana perlu dipertahankan melalui laporan program, dokumentasi kegiatan, dan testimoni penerima manfaat untuk menjaga kepercayaan donatur. Selain itu, pengembangan sistem digital seperti CRM donatur, pengelolaan WhatsApp yang lebih tertata, dan dashboard pelaporan akan mendukung efektivitas telemarketing sekaligus memperkuat citra lembaga sebagai organisasi modern dan profesional.