Penerapan pemasaran syariah melalui strategi kemitraan antara Bank Muamalat KCU Darmo Surabaya dan Biro Perjalanan Haji dan Umrah pada produk Prohajj Plus

Penelitian ini mengkaji implementasi strategi pemasaran syariah dan kemitraan antara Bank Muamalat KCU Darmo Surabaya dengan biro perjalanan haji dan umrah pada produk ProHajj Plus. Latar belakang penelitian didasarkan pada tingginya minat masyarakat terhadap ibadah haji serta pentingnya peran bank syariah dan biro perjalanan sebagai mitra strategis dalam memfasilitasi pembiayaan dan pemorsian haji. Fokus penelitian diarahkan pada bagaimana strategi kemitraan tersebut dijalankan dan berkontribusi dalam membentuk pemasaran produk ProHajj Plus yang sesuai dengan nilai-nilai syariah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi terhadap pihak Bank Muamalat KCU Darmo Surabaya serta tiga biro haji mitra, yaitu Labbaika Cipta Imani, Nurul Hayat, dan Arminareka. Analisis data dilakukan secara deskriptif dengan menelaah temuan lapangan dan mengaitkannya dengan teori kemitraan Mohr dan Spekman serta konsep pemasaran syariah Syakir Sula. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pemasaran ProHajj Plus tidak hanya dilakukan melalui promosi, tetapi terintegrasi dengan pola kemitraan yang menekankan kepercayaan, komitmen, komunikasi, penyelesaian konflik, dan saling ketergantungan. Kemitraan yang terjalin mampu mendukung kelancaran proses pembiayaan dan pemorsian haji, memperkuat kepercayaan biro dan jamaah, serta membentuk pemasaran yang berorientasi pada hubungan jangka panjang dan nilai-nilai syariah. Secara signifikan, penelitian ini memberikan kontribusi teoretis dalam pengembangan kajian pemasaran syariah berbasis kemitraan serta kontribusi praktis bagi bank dan biro perjalanan haji dalam meningkatkan kualitas kerja sama. Penelitian ini menyarankan agar Bank Muamalat terus memperkuat koordinasi, standarisasi komunikasi, dan evaluasi kemitraan agar strategi pemasaran ProHajj Plus semakin efektif dan berkelanjutan.