Implementasi islamic marketing mix dalam meningkatkan profitabilitas pada produk cicil emas: studi Bank Syariah Indonesia Kcp Diponegoro

Ketidakstabilan ekonomi global mendorong masyarakat untuk mencari alternatif investasi yang aman dan stabil, salah satunya adalah emas. Emas dipilih karena memiliki daya tahan terhadap inflasi, bersifat likuid, dan nilainya cenderung meningkat dari waktu ke waktu. Seiring meningkatnya minat masyarakat, berbagai lembaga keuangan termasuk Bank Syariah Indonesia (BSI) menyediakan layanan Cicil Emas sebagai solusi kepemilikan emas secara syariah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi Islamic Marketing Mix dalam meningkatkan profitabilitas pada produk Cicil Emas di Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Diponegoro Surabaya. Produk Cicil Emas merupakan salah satu instrumen investasi berbasis syariah yang menggunakan akad murabahah, nasabah dapat memiliki emas batangan secara angsuran. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Hasil dalam penelitian menunjukkan bahwa penerapan Islamic Marketing Mix yang terdiri dari 9P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence, Promise, and Patience) telah dilakukan secara optimal. Strategi yang paling berpengaruh terhadap peningkatan profitabilitas adalah aspek produk yang halal dan jelas, penetapan harga yang adil, pelayanan yang profesional, dan promosi yang intensif melalui media sosial dan pendekatan personal. Jumlah nasabah meningkat signifikan dari tahun 2022 hingga 2024, yang berdampak pada peningkatan volume pembiayaan dan profitabilitas produk. Penelitian ini juga menemukan bahwa terdapat beberapa hambatan seperti keterbatasan SDM dan edukasi produk, namun terdapat peluang pengembangan yang masih terbuka luas. Selain itu, diharapkan Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Diponegoro Surabaya semakin terbuka dalam menyampaikan produk cicil emas kepada masyarakat dan terus melakukan promosi kepada instansi terkait yang dapat memberikan peluang meningkatnya nasabah cicil emas.