Pelayanan prima customer service jemaah haji dan umrah: studi kasus di PT.Ebad Alrahman Sidoarjo

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pelayanan prima yang diterapkan kepada jemaah oleh customer service PT. Ebad AlRahman Wisata Juanda Sidoarjo dan faktor pendukung dan faktor penghambat dalam pelayanan prima tersebut. Pada penelitian kali ini, peneliti menggunakan metode penelitian kualitatif dengan jenis penelitian studi kasus. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dokumentasi dan wawancara. Teknik validitas yang digunakan adalah triangulasi metode, triangulasi sumber data dan triangulasi teori dan untuk analisis data peneliti menggunakan pendekatan Mils dan Huberman. Hasil dari penelitian ini adalah Pelayanan prima yang telah diterapkan oleh PT. Ebad Alrahman Wisata Sidoarjo yaitu meliputi memberikan rasa aman, memberikan informasi yang jelas, bersikap sopan santun, pada sikap tersebut sangat penting dalam melayani jemaah atau pelanggan, karena dengan menerapkan hal tersebut akan meningkatkan reputasi perusahaan dan meningkatkan keloyalitasan PT. Ebad Wisata Alrahman Sidoarjo. Customer service Ebad wajib menjelaskan kepada jemaahnya info terkait produk yang dijual, dan memberikan rasa aman tidak hanya dengan mengamankan data-data jemaah tetapi juga memberikan rasa aman dari Tour Leader kepada jemaah pada perjalanan dari pemberangkatan sampai kepulangan jemaah dan menerapkan sikap sopan santun dengan berbicara sopan dengan kata yang mudah dipahami dan menerapkan 3S salam,sapa senyum.