Strategi komunikasi pemasaran dalam meningkatkan loyalitas konsumen kerupuk Armos UD Dua Putri Sidoarjo

Penelitian ini bertujuan untuk memahami strategi komunikasi pemasaran yang diterapkan UD Dua Putri dalam meningkatkan loyalitas konsumen. Penelitian ini menggunakan jenis dan pendekatan deskriptif kualitatif untuk mengkaji masalah tersebut secara menyeluruh. Pengumpulan data menggunakan teknik observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Kemudian dianalisis dengan menggunakan bauran komunikasi 4P dan teori pertukaran sosial. Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa strategi komunikasi pemasaran yang diterapkan UD Dua Putri antara lain strategi penguatan kualitas produk dengan memastikan kualitas kerupuk tetap konsisten melalui pengawasan produksi dan pengecekan bahan baku secara berkala, strategi layanan konsumen dengan memberikan harga yang kompetitif di pasaran dan menerima dengan terbuka keluhan dari konsumen, strategi pengembangan agen dan distributor melalui jaringan distribusi yang luas baik di dalam maupun luar kota, dan juga strategi penggunaan media sosial sebagai tempat promosi seperti Facebook dan WhatsApp untuk menyampaikan informasi produk secara rutin dan juga membangun hubungan yang lebih personal dengan konsumen, serta meningkatkan loyalitas melalui komunikasi yang responsif dan ramah.