Proses pengambilan keputusan jemaah dalam memilih layanan di Travel Nur Baitul Izzah Wringinanom Gresik

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memahami proses pengambilan keputusan jemaah dalam memilih layanan di Travel Nur Baitul Izzah (NBI) Wringinanom Gresik, serta mengidektifikasi faktor-faktor yang memiliki peran dalam pengambilan keputusan. Peneliti juga menunjukan bagaimana pandangan persepektif islam dalam proses pengambilan keputusan.Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan jenis penelitian studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi dari informasi yang diambil dari pengurus da jemaah Travel Nur Baitul Izzah Wringinanom Gresik. Peneliti juga menggunakan triangulasi data untuk menemukan data yang valid.Dalam penelitian ini menunjukan bahwa proses pengambilan keputusan jemaah melibatkan lima tahap diantaranya: pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku pasca pembelian. Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan jemaah mencakup kualitas layanan, reputasi travel, harga, testimoni dari jemaah sebelumnya. Jemaah akan menggunakan travel yang amanah, fasilitas memadai, dan harga yang kompetitif.