Analisis kualitas website Dispendukcapil Sidoarjo sebagai implementasi E-government menggunakan metode webqual 4.0

Pemerintah Sidoarjo memiliki layanan website yang dapat digunakan masyarakat Kota Sidoarjo untuk mengajukan dokumen kependudukan yaitu Pelayanan Via Online (Plavon). Dalam website tersebut, masyarakat dapat melakukan pengajuan berbagai jenis dokumen kependudukan secara online. Namun yang menjadi masalah adalah website dinilai masih memiliki kekurangan berdasarkan beberapa ulasan terbaru pengguna di Google Maps Dispendukcapil Sidoarjo. Untuk itu perlu dilakukan uji terhadap kualitas website e-government tersebut dengan menggunakan WebQual 4.0. WebQual 4.0 mengukur dari sisi kegunaan, kualitas informasi, dan kualitas interaksi layanan. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui kualitas website Plavon menggunakan metode WebQual 4.0. Penelitian ini bersifat kuantitatif dengan prosedur statistika dan analisis data regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian variabel kegunaan dan kualitas interaksi layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat, sedangkan kualitas informasi tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan masyarakat.