Pengaruh desain interior, kenyamanan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dengan loyalitas konsumen sebagai variabel intervening: studi kasus pada Cafe Havana Tuban

Penelitian ini dilakukan di kafe khas Bali Havana Kopi Tuban. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengkaji dan memberikan jawaban atas permasalahan tentang pengaruh desain interior, kenyamanan, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas dan kebahagiaan pengunjung di kafe Havana Kopi Tuban. Metodologi kuantitatif digunakan dalam jenis penelitian ini. Pelanggan yang ditentukan kafe Havana Kopi Tuban adalah responden, dan kuesioner dibagikan kepada mereka sebagai bagian dari proses pengumpulan data berbasis survei. Selain itu, analisis data dilakukan dengan menggunakan SPSS terhadap total 100 responden. Pada penelitian ini dilakukan uji pengaruh dengan menggunakan regresi linier berganda. Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa variabel Kenyamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen pada cafe Havana Tuban. Variabel Kepuasan Konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen pada cafe Havana Tuban. Variabel Kenyamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen pada cafe Havana Tuban.