Analisis pengaruh viral marketing, social media dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada virtual hotel operator Oyorooms di Kota Surabaya

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh viral marketing, social media dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada virtual hotel operator oyorooms di Kota Surabaya. Populasi dalam penelitian ini adalah customer yang pernah menggunakan Virtual hotel Operator Oyorooms di Kota Surabaya. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan non-probability sampling. Sampel penelitian digunakan sebanyak 100 responden. Pengumpulan data menggunakan kuesioner melalui Google Form. Metode analisis dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dan untuk menghitung data menggunakan software SPSS. Berdasarkan analisis data, output uji t menjelaskan bahwa variabel X1diperoleh nilai t-hitung sebesar 3,796 dengan nilai Sig sebesar 0,000 dengan arti H0 ditolak dan H1 diterima. Variabel X2 memiliki nilai t-hitung sebesar 3,765 dengan nilai Sig sebesar 0,000 dengan arti H0 ditolak dan H2 diterima. Variabel X3 memiliki nilai t-hitung sebesar 2,326 dengan nilai Sig sebesar 0,022 dengan arti H0 ditolak dan H3 diterima. Dengan demikian,dapat disimpulkan bahwa Social Media, Viral Marketing dan Kualitas Pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan