Strategi komunikasi kesara kopi Sidoarjo dalam menjaga loyalitas pelanggan

Penelitian ini mengkaji pendekatan komunikasi Kesara Kopi untuk mempertahankan loyalitas klien dengan memanfaatkan teori Customer Relationship Management (CRM) dengan model IDIC (Identify, Differentiate, Interact, Customize). Studi ini menggunakan metode kualitatif fenomenologis dan wawancara mendalam untuk menyelidiki bagaimana identifikasi pelanggan, pembedaan merek, keterlibatan aktif, dan penyesuaian layanan berkontribusi pada pembentukan dan pemeliharaan loyalitas konsumen.Temuan ini mengungkapkan bahwa taktik komunikasi yang berhasil, terutama kontak aktif dan penyesuaian layanan, sangat meningkatkan loyalitas konsumen. Temuan ini memberikan wawasan praktis untuk bisnis di industri kopi dan industri jasa lainnya yang ingin membangun koneksi klien. Studi lebih lanjut diusulkan untuk menguji implementasi model IDIC dalam berbagai skenario dan mengukur dampak langsung dari taktik komunikasi terhadap loyalitas pelanggan dengan pendekatan kuantitatif.Dan diharapkan bahwa penelitian ini bisa menjadi rekomendasi untuk peneliti lain, yang akan meneliti terkait strategi komunikasi dan loyalitas pelanggan.