Pengaruh brand awareness dan product quality terhadap keputusan pembelian produk kosmetik Maybelline di Kota Surabaya dimoderasi oleh brand image

Persaingan di industri kosmetik sangat kompetitif, mulai banyak perusahaan kosmetik yang berlomba-lomba untuk memperebutkan pangsa pasar yang ada. Untuk itu perusahaan harus memperhatikan faktor-faktor yang menjadikan konsumen yakin terhadap produk yang dimiliki sehingga mampu untuk membuat konsumen melakukan keputusan pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh antara variabel Brand Awareness dan Product Quality terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Maybelline yang dimoderasi oleh Brand Image. Penelitian ini menggunakan pendekatan Penelitian metode kuantitatif asosiatif berbentuk kausal yang dapat diartikan meneliti hubungan sebab-akibat pada variabel yang diamati yang dapat mempengaruhi hipotesis. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability sampling. Data dikumpulkan dengan menyebarkan kuesioner secara online pada 190 responden. Data yang terkumpul dianalisis dengan menggunakan software SmartPLS versi 3.2.9. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pertama, Brand Awareness memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian produk kosmetik Maybelline di kota Surabaya. Kedua, Product Quality memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian produk kosmetik Maybelline di kota Surabaya. Ketiga, Brand Image tidak memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian produk kosmetik Maybelline di kota Surabaya. Keempat, Brand Image tidak memoderasi pengaruh antara Brand Awareness terhadap keputusan pembelian produk kosmetik Maybelline di kota Surabaya. Kelima, Brand Image tidak memoderasi pengaruh antara Product Quality terhadap keputusan pembelian produk kosmetik Maybelline di kota Surabaya. Hasil dari penelitian ini memberikan rekomendasi kepada pidahk perusahaan agar dapat konsisten mempertahankan brand awareness memahami dan menerapkan pentingnya social media marketing, brand image, dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan dan keputusan pembelian.