Analisis tingkat kepuasan pengguna Aplikasi Sipraja Kabupaten Sidoarjo dengan menggunakan Metode Zone of Tolerance & E-Servqual

SIPRAJA atau Sistem Pelayanan Rakyat Sidoarjo merupakan aplikasi pelayanan administrasi persuratan dan perijinan berbasis android dan web yang diresmikan oleh PemKab pada tahun 2020. SIPRAJA adalah aplikasi layanan publik yang beroperasi di bidang jasa tentunya sangat berhubungan erat dengan pelanggan. Oleh sebab itu, kualitas suatu pelayanan terbilang bagus bisa diukur dari kepuasan pelanggannya Selain itu, metode yang dapat digunakan untuk menilai kualitas pelayanan diperlukan. Dengan mempertimbangkan masalah tersebut, bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi SIPRAJA kabupaten Sidoarjo dengan mengggunakan metode zone of tolerance dan E-servqual. Dari hasil penelitian didapatlah hasil bahwa pada perhitungan Gap E-Servqual terdapat beberapa nilai skor yang negatif yaitu pada dimensi ke 11,12,13,16,17,18,dan 21 yang menunjukan jika terdapat nilai gap negatif maka pengguna layanan masih belum merasa puas. Namun, berdasarkan hasil pemetaan nilai Zone Of Tolerance pernyataan tersebut semua pernyataan bernilai positif dan posisi Zone Of Tolerance berada diatas MSA dan MSS yang artinya pengguna aplikasi SIPRAJA .