Optimalisasi pengelolaan sarana dan prasarana dalam meningkatkan kualitas pelayanan lembaga di Kementerian Agama Kabupaten Sidoarjo

Skripsi ini berjudul Optimalisasi Pengelolaan Sarana dan Prasarana dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Lembaga di Kementerian Agama Kabupaten Sidoarjo. Penelitian ini bertujuan untuk menjawab fokus penelitian mengenai pengelolaan sarana dan prasarana, kualitas pelayana lembaga, optimalisasi pengelolaan sarana dan prasarana dalam meningkatkan kualitas pelayanan lembaga di Kementerian Agama Kabupaten Sidoarjo. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Subek penelitian ini adalah Kepala Sub. Bagian Tata Usaha, Staff bagian Sarana dan Prasarana dan Staff bagian Hubungan Masyarakat. Data penelitian ini diperoleh melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Peneliti melakukan analisis dan interpertasi data serta menggunakan teknik triangulasi dalam menguji keabsahan data penelitian. Hasil penelitian sebagai berikut: Pertama, pengelolaan sarana dan prasarana di Kementerian Agama Kabupaten Sidoarjo merupakan pelaksanaan proses yang bertujuan untuk memberikan kepuasan kepada masyarakat melalui pemenuhan kebutuhan sarana dan prasarana. Proses pengelolaan sarana dan prasarana melibatkan perencanaan, pengadaan, penyimpanan, pemeliharaan, inventaris dan penghapusan yang akan menghasilkan keberadaan sarana prasarana yang mencukupi. Kedua, kualitas pelayanan lembaga di Kementerian Agama Kabupaten Sidoarjo mengacu pada mutu standar kualitas pelayanan tersebut dan tercapai ketika semua unsur yang terkait seperti input dan output yang telah direncanakan dapat terwujud dengan maksimal. Dan dibuktikan secara nyata dengan beberapa poin indikator dimensi kualitas layanan yaitu: Tangible (berwujud), Reability (Kehandalan), Responsiveness (Tanggapan), Assurance (Jaminan), dan Empathy (Empati). Ketiga, Optimalisasi pengelolaan sarana dan prasarana dalam meningkatkan kualitas pelayanan lembaga di Kementerian Agama Kabupaten Sidoarjo telah berjalan dengan baik dan saling berkaitan erat antara kinerja dan sarana prasrana. Sarana prasarana yang baik mendukung pemberian layanan optimal kepada masyarakat, sehingga masyarakat merasa puas dan terpenuhi pelayanannya yang akan menghasilkan dampak positif bagi lembaga dan secara keseluruhan memberikan manfaat luas bagi masyarakat.