Analisis Sitem Informasi Manajemen dalam mendukung layanan di PT PLN (Persero) ULP Taman

Pilar penting bagi bisnis di sektor jasa adalah manajemen kualitas layanan, yang sangat penting untuk memuaskan pelanggan. Menyediakan layanan berkualitas tinggi sangat penting untuk membangun kredibilitas dan memastikan keberlangsungan hidup organisasi. Hal ini bisa menjadi dasar pentingnya penerapan sistem informasi manajemen yang secara optimal. Pada aspek sistem informasi manajemen PT PLN (Persero) ULP Taman, terdapat kendala yaitu kurangnya pengolahan data dalam layanan dan pengarsipannya. Resiko tersebut terjadi karena kurangnya pegawai dalam melakukan pengarsipan sehingga terjadinya penumpukan berkas dan aplikasi yang sedang dalam pembaruan. Sedangkan penggunaan sangat dibutuhkan untuk melayani pelanggan dan mengisi data pelanggan yang sangat banyak. PT PLN sendiri dituntut untuk mampu mengupload data pelanggan setiap bulannya sesuai target dari pusat. Penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif deskriptif. Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk mempelajari lebih lanjut tentang fenomena sosial dan memberikan deskripsi yang lebih baik, khususnya mengenai sistem informasi manajemen di PT. PLN ULP Taman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT. PLN ULP Taman memiliki beragam layanan yang memudahkan pelanggan. Layanan tersebut didukung oleh karyawan yang masing-masing memiliki tanggung jawabnya sendiri sesuai bidang. Sistem informasi manajemen mendukung peningkatan kualitas pengumpulan data, pencatatan dan pengambilan data yang ada menjadi lebih rapi dan tersusun sehingga ketika pengambilan atau pencarian data menjadi lebih mudah.