Pengaruh word of mouth, harga dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian jemaah umrah PT An-Namiroh Travelindo Surabaya

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh signifikan antara word of mouth, harga dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian jemaah umrah PT An-Namiroh Travelindo Surabaya, pendekatan penelitian yang digunakaan adalah metodologi penelitian kuantitatif. Hipotesis yang digunakan adalah asosiatif. Peneliti menggunakan alat penelitian berupa smartPLS untuk menjawab tujuan penelitian. Dalam penelitian ini, didapatkan 3 jawaban diantaranya: a) Word of mouth tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Dari hasil pengujian hipotesis didapatkan nilai t-statistic sebesar 0,832 (0,832 < 1,67) dan nilai p-values sebesar 0,406 (0,406 > 0,05) sehingga menunjukkan tidak adanya pengaruh signifikan antara variabel word of mouth terhadap keputusan pembelian. b) Harga berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai t-statistic sebesar 4,026 (4,026 > 1,96) dan nilai p- values sebesar 0,000 sehingga dari hasil tersebut menunjukkan adanya pengaruh positif signifikan antara variabel harga terhadap keputusan pembelian. c) Kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. hal tersebut dibuktikan dengan nilai t-statistic sebesar 2,335 (2,335 > 1,96) dan nilai p-values sebesar 0,020. Sehingga dari hasil tersebut membuktikan bahwa variabel kualitas layanan berpengaruh secara positif signifikan terhadap keputusan pembelian.