Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepercayaan donatur dengan reputasi lembaga sebagai variabel moderasi di Lembaga Amil Zakat dompet amanah umat Sidoarjo

Membangun organisasi nirlaba yang kredibel dan bebas masalah merupakan sebuah tantangan. Banyak organisasi nirlaba mengalami kesulitan dalam mendapatkan dana, yang dapat mengganggu operasional organisasi dan berisiko menyebabkan kehancuran. Fenomena ini sering kali disebabkan oleh kurangnya kepercayaan dari calon donatur yang masih merasa ragu. Kepercayaan donatur terhadap lembaga nirlaba atau organisasi amal adalah faktor kunci dalam mendukung kelangsungan operasional lembaga serta keberhasilan program-program sosial yang dijalankan. Beberapa faktor yang dapat mempengaruhi kepercayaan donatur adalah kualitas pelayanan dan reputasi lembaga. Kualitas pelayanan dan reputasi merupakan usaha dalam menanamkan rasa kepercayaan kepada donatur. Organisasi nirlaba yang menjadi fokus penelitian ini adalah Lembaga Amil Zakat Dompet Amanah Umat. Pemilihan lembaga tersebut dilakukan karena merupakan lembaga Amil Zakat yang beroperasi secara provinsi dan telah resmi diizinkan oleh Kementerian Agama. Lembaga ini sedang dalam fase berkembang dan berupaya meningkatkan jumlah donaturnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan dan reputasi lembaga terhadap kepercayaan donatur, serta pengaruh reputasi lembaga terhadap hubungan kualitas pelayanan dengan kepercayaan donatur di LAZ Dompet Amanah Umat. Data dalam penelitian ini diperoleh dari 43 responden donatur kawasan transfer LAZ Dompet Amanah Umat melalui penyebaran kuesioner sebagai data primer. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah SEM-PLS (Partial Least Square) dengan menggunakan perangkat lunak SmartPLS V.4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan donatur, nilai hubungan kualitas pelayanan dalam menjelaskan kepercayaan donatur adalah kuat yaitu 74.2% (pengaruh tinggi), dan reputasi lembaga tidak memoderasi pengaruh