Pengaruh brand image dan product quality terhadap customer loyalty pada merek es krim campina yang dimediasi oleh customer satisfaction

Brand Image dan Product Quality telah menjadi subjek penelitian yang menarik berkaitan dengan produk es krim Campina dalam menghadapi persaingan antara usaha sejenis. Implementasi brand image juga product quality diharapkan mampu mempengaruhi customer loyalty lewat mediasi oleh customer satisfaction. Penelitian ini menganalisis hubungan brand image dan product quality pada customer loyalty yang dimediasi customer satisfaction dalam menghadapi persaingan ketat antara perusahaan yang menghasilkan produk ice cream. Jenis penelitian yang diterapkan ialah penelitian kuantitatif lewat kuesioner sebagai data primer dengan menggunakan skala pengukuran 1-5 dan data sekunder dari beberapa sumber terpercaya. Dengan menggunakan purposive sampling, perhitungan hair diperoleh jumlah sampel dalam penelitian ini mencapai 200 responden. pelanggan es krim Campina. Untuk menguji instrumen dan hipotesis, peneliti memanfaatkan analisis Structural Equation Modeling (SEM) melalui pendekatan berbasis varians, yaitu Partial Least Square (PLS) versi 4. Penelitian ini menemukan, pertama, tidak terdapat hubungan brand image ke customer loyalty pada merek es krim Campina. Kedua, product quality berpengaruh positif terhadap customer loyalty pada merek es krim Campina. Ketiga, brand image tidak ada hubungan terhadap customer satisfaction pada merek es krim Campina. Keempat, product quality ada pengaruh positif terhadap customer satisfaction pada merek es krim Campina. Kelima, customer satisfaction ada pengaruh positif ke customer loyalty pada merek es krim Campina. Keenam, customer satisfaction tidak dapat berfungsi sebagai mediator antara brand image pada customer loyalty pada merek es krim Campina. Ketujuh, customer satisfaction dapat berfungsi sebagai mediator antara product quality ke customer loyalty pada merek es krim Campina. Penelitian ini memberikan saran kepada perusahaan agar lebih meningkatkan brand image yang lebih baik, meningkatkan product quality dari produknya agar pelanggan merasakan kepuasan yang akhirnya dapat memicu loyalitas pelanggan.