Strategi Word Of Mouth Marketing pada Ayu Amanah Nusantara Tours and Travel dengan menjadikan alumni jemaah sebagai pusat informasi umrah

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana strategi word of mouth marketing pada Ayu Amanah Nusantara Tours and Travel Sidoarjo dengan menjadikan alumni jemaah sebagai pusat informasi umrah serta faktor pendukung dan penghambat dalam pelaksanaan strategi word of mouth marketing pada Ayu Amanah Nusantara Tours and Travel dengan menjadikan alumni jemaah sebagai pusat informasi umrah. Untuk menjawab kedua persoalan tersebut, peneliti menggunakan pendekatan metode kualitatif dengan jenis deskriptif. Teknik pengumpulan data diperoleh secara mendalam dengan wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa strategi word of mouth marketing pada Ayu Amanah Nusantara Tours and Travel dengan menjadikan alumni jemaah sebagai pusat informasi umrah meliputi beberapa langkah, yaitu: menciptakan pelayanan yang prima, program yang kreatif untuk alumni jemaah, adanya komunitas grup alumni jemaah yang telah menjadi agent pusat informasi, penawaran eksklusif, memastikan alumni merasa yakin merekomendasikan layanan yang memiliki reputasi yang baik, dan menjaga komunikasi. Serta faktor yang menjadi pendukung dalam proses terlaksananya word of mourth marketing pada Ayu Amanah Nusantara Tours and Travel, antara lain : pengalaman pribadi alumni jemaah yang positif, komintas dan jaringan jemaah, serta inisiatif jemaah. Sedangkan faktor yang menjadi penghambatnya adalah kontrol yang sulit untuk terus menciptakan WOMM yang positif dan ketidakmampuan agent dalam menyampaikan informasi.