Implementasi sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 dalam memberikan layanan administrasi yang bermutu di SMK Negeri 1 Tuban dan SMK Negerj 2 Tuban

Implementasi sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 dalam memberikan layanan administrasi yang bermutu. Dalam era modern ini, segala bentuk layanan kegiatan yang berhubungan untuk menjamin kepuasan pelanggan adalah suatu keharusan bagi sebuah lembaga pendidikan baik pemerintahan maupun swasta. Begitu juga pada layanan akademik di sekolah, dimana pelaksanaannya harus melakukan penjaminan terhadap proses kegiatan belajar mengajar yang bertujuan untuk peningkatan kepuasan pelanggan. Adapun fokus penelitian yang ingin peneliti kembangkan yaitu: 1) Implementasi sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 di SMK Negeri 1 Tuban dan SMK Negeri 2 Tuban 2) Layanan administrasi yang bermutu di SMK Negeri 1 Tuban dan SMK Negeri 2 Tuban 3) Faktor pendukung dan penghambat implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 dalam memberikan layanan administrasi bermutu di SMK Negeri 1 Tuban dan SMK Negeri 2 Tuban. Penelitian ini bersifat deskriptif kualitatif, dengan teknik pengumpulan data observasi, wawancara dan dokumentasi. Data yang diperoleh kemudian diolah dalam bentuk kata-kata atau deskriptif yang kemudian dianalisis berdasarkan teori. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa meode yang digunakan dalam penerapan ISO 9001:15 ialah menggunnakan sistem PDCA. Untuk mendukung penerapan ISO 9001:2015 untuk meningkatkan mutu layanan administrasi di SMK Negeri 1 Tuban dan SMK Negeri 2 Tuban memerlukan komitmen yang sangat tinggi dari semua warga sekolah, sumber daya manusia yang berkualitas unggul kelengkapan sarana prasarana yang memadai serta lingkungan yang memberikan kenyamanan dan ketenangan dalam kegiatan pembelajaran, sehingga pelaksanaan ISO dapat berjalan dengan lancar.