Pengaruh harga, kualitas produk dan brand image terhadap kepuasan pelanggan dengan keputusan pembelian sebagai variabel mediasi pada sepatu Futsal Specs di Surabaya

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh harga, brand image, kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan dengan keputusan pembelian sebagai variabel mediasi. Responden dari penelitian ini adalah warga Surabaya yang menggunakan sepatu Specs. Data didapat dari menyebarkan kuesioner secara online menggunakan Google Forms. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, dalam penelitian ini teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji asumsi klasik yang terdiri uji normalitas, uji multikolinearitas dan uji heteroskedastisitas. Uji hipotesis terdiri dari Analisis Jalur (Path Analysis), Uji t, Koefisien determinasi dan Uji Sobel. Berdasarkan hasil penelitian menunj ukkan bahwa 1) Harga dan brand image tidak mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan hubungan negatif dan tidak berpengaruh signifikan, kualitas produk mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Produk sepatu specs di Surabaya dengan hubungan positif dan pengaruh yang signifikan. 2) Harga, brand image dan kualitas produk mempunyai pengaruh terhadap keputusan pelanggan pada Produk sepatu specs di Surabaya dengan hubungan positif dan pengaruh yang signifikan. 3) Harga, brand image dan kualitas produk mempunyai pengaruh terhadap keputusan pelanggan pada Produk sepatu specs di Surabaya dengan hubungan positif dan pengaruh yang signifikan. 4) Harga, kualitas produk, dan brand image melalui keputusan pembeliarv berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada produk sepatu futsal specs. Dengan adanya hasil penelitian diatas, diharapkan peneliti selanjutnya mampu untûk memperluas cakupan penelitian, seperti memperluas variabel yang akan diteliti, misalnya brand ambassador. Bisa juga dengan menambah populasi dan sampel responden penelitian, sehingga pada penelitian selanjutnya diharapkan mendapatkan hasil yang lebih baik.