Analisis kepuasan mustahik terhadap pendistribusian dan kualitas pelayanan dengan metode importance performance analysis di BAZNAS Kabupaten Nganjuk

Keberadaan BAZNAS sangat penting dalam mendistribusikan dana zakat untuk mereka yang membutuhkan sesuai dalam syari'at Islam. Keberhasilan BAZNAS tidak hanya diukur dari seberapa banyak dana yang didistribusikan, namun juga diukur dari kepuasan mustahiknya. Kepuasan mustahik bisa mencerminkan baik atau buruknya layanan yang diterima dari BAZNAS. Mustahik yang merasa puas diharapkan dapat menimbulkan citra baik dan meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap BAZNAS terutama dari golongan muzakki. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana tingkat kepuasan mustahik terhadap pendistribusian dan kualitas pelayanan BAZNAS Kabupaten Nganjuk. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif komparatif. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 80 orang, yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner dan data diolah menggunakan software SPSS 25. Analisis yang digunakan adalah Gap Analysis dan Importance Performance Analysis (IPA). Kepuasan mustahik BAZNAS Kabupaten Nganjuk terhadap pendistribusian dan kualitas pelayanan masih terdapat beberapa atribut yang perlu diperhatikan untuk diprioritaskan perbaikannya dan ditingkatkan kualitasnya. Pada pendistribusian terdapat tiga atribut dari dimensi manfaat pendistribusian yaitu zakat yang diberikan mampu meningkatkan kesejahteraan mustahik, zakat yang diberikan telah memenuhi kebutuhan pokok mustahik, dan BAZNAS memprioritaskan kebutuhan mustahik. Sedangkan pada kualitas pelayanan terdapat masing-masing satu atribut dari dimensi reliability (kehandalan) yaitu BAZNAS memiliki Amil yang mampu menyelesaikan masalah mustahik dan dimensi responsiviness (daya tanggap) yaitu BAZNAS memberikan pelayanan yang cepat dan tepat waktu. Penelitian ini memberikan rekomendasi kepada pihak BAZNAS Kabupaten Nganjuk agar dapat mempertahankan kualitas pendistribusian dan kualitas pelayanan yang telah memenuhi kepuasan mustahik. Selain itu, diharapkan BAZNAS Kabupaten Nganjuk segera mengambil tindakan sesuai rekomendasi yang telah peneliti berikan untuk memperbaiki prioritas layanan yang dirasa belum memenuhi kepuasan mustahik.