Pengaruh kualitas produk, variasi produk, dan promosi media sosial terhadap minat beli ulang Bittersweet by Najla di Surabaya dimoderasi oleh kepuasan konsumen

Penelitian ini berjudul Pengaruh Kualitas Produk, Variasi Produk, dan Promosi Media Sosial terhadap Minat Beli Ulang Bittersweet by Najla di Surabaya Dimoderasi oleh Kepuasan Konsumen. Tujuan dari penelitian adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas produk, variasi produk, dan promosi media sosial terhadap minat beli ulang Bittersweet by Najla di Surabaya dimoderasi oleh kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif yang menggunakan hubungan kausal. Penelitian asosiatif kausal merupakan jenis penelitian untuk mengetahui adanya pengaruh antara dua variabel atau lebih. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Data dikumpulkan dengan menyebarkan kuesioner secara online dan offline pada 384 responden. Data yang terkumpul dianalisis dengan menggunakan software SmartPLS versi 3.2.9. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang, variasi produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang, promosi media sosial berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang, kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang, kepuasan konsumen memoderasi pengaruh kualitas produk terhadap minat beli ulang, kepuasan konsumen tidak memoderasi pengaruh variasi produk terhadap minat beli ulang, dan kepuasan konsumen memoderasi pengaruh promosi media sosial terhadap minat beli ulang. Penelitian ini memberikan rekomendasi kepada pihak perusahaan agar dapat mempertahankan atau bahkan meningkatkan kualitas produk, menambahkan variasi produk, dan meningkatkan promosi media sosial untuk dapat memicu timbulnya minat beli ulang konsumen.