Pengaruh customer relationship management (CRM) dan flywheel marketing terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening dalam prespektif etika bisnis islam pada toko arif Kec. Sedati, Kab. Sidoarjo

Metodelogi penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan menggunakan Teknik Purposive Sampling. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Toko Arif yang diketahui jumlahnya kurang lebih sekitar 280 orang. Tenkin pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan kuesioner dengan uji hipotesis menggunakan analisis jalur atau Path Analysis. Untuk pengolahan datanya peneliti menggunakan program SPSS versi 24 dengan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik dan uji hipotesis menggunakan analisis jalur (Regresi Berganda). Dalam hasil penelitian ini, terbukti bahwa variabel customer relationship management (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Kepuasan konsumen (Z). variabel flywheel marketing (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Kepuasan konsumen (Z).Pengaruh variabel customer relationship management (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen (Y). variabel flywheel marketing (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen (Y). Pada variabel kepuasan konsumen (Z) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen (Y). namun pada hipotesis ke 6 dan 7, pengaruh variabel customer relationship management (X1) dan variabel flywheel marketing (X2) terhadap loyalitas konsumen (Y) melalui variabel intervening kepuasan konsumen (Z) berpengaruh positif namun tidak secara signifikan. Maka dapat disimpulkan dari ke 7 uji hipotesisnya bahwa H1 = Diterima, H2 = Diterima, H3 = Diterima, H4 = Diterima, H5 = Diterima, H6 = Ditolak dan H7 = Ditolak. Untuk tinjauan etika bisnis islam dalam implementasi strategi bisnis customer relationship management dan flywheel marketing pada Toko Arif sudah sesuai dengan 5 prinsip etika bisnsi islam yang ada diantaranya adalah prinsip kesatuan, prinsip keseimbangan, prinsip kehendak bebas, prinsip tanggung jawab dan prinsip kebenaran. sehingga penerapan etika bisnis isalm pada strategi bisnis ini dapat berpengaruh terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen.