Analisis pengaruh kualitas layanan, persepsi harga dan promosi terhadap keputusan pembelian paket internet smartfren : studi kasus pada pelanggan pulsa 21 surabaya

Skripsi yang berjudul “ Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Persepsi Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Paket Internet Smartfren ( Studi Kasus Pada Pelanggan Pulsa 21 Surabaya) merupakan hasil penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk menjawab pertanyaan tentang pengaruh kualitas layanan, persepsi harga dan promosi terhadap keputusan pembelian paket internet smartfren (studi kasus pada konsumen Pulsa 21 Surabaya). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode non probability sampling. Data dikumpulkan dengan menyebarkan kuesioner kepada 240 responden yang melakukan transaksi secara langsung di Pulsa 21. Data penelitian kemudian diolah dengan menggunakan bantuan software SmartPLS versi 3.0. Hasil penelitian bahwa kualitas layanan , persepsi harga dan promosi memiliki pengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai t-statistics sebesar 2.060. Persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai t-statistics sebesar 3.511, sedangkan untuk persepsi harga berpengaruh positif dan signifikaan terhadapp keputusan pembelian dengan nilai t-statistics sebesar 4.003.