Pengaruh social media marketing via Instagram, Logistic Service Quality dan E-service Quality terhadap Loyalitas Pelanggan: studi kasus pada pelanggan Heylocal.ID

Skripsi ini membahas mengenai pengaruh social media marketing via instagram, logistic service quality, dan e-service quality terhadap loyalitas pelanggan (studi kasus pada pelanggan online shop heylocal.id). Tujuan dari peneltian ini untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh dari social media marketing, logistic service quality dan e-service quality terhadap loyalitas pelanggan secara parsial dan simultan. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif dengan menggunakan teknik sampling incidental. Jumlah sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah sebanyak 100 responden dengan jumlah populasi tak terhingga. Pengambilan data dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner dengan google from kepada pengikut instagram dari heylocal.id. Hasil yang diperoleh setelah melakukan pengolahan data dan analisis data dapat diambil kesimpulan bahwa social media marketing, logistic service quality dan e-service quality memiliki pengaruh secara parsial dan secara keseluruhan memiliki pengaruh secara simultan tehadap loyalitas pelanggan. masing-masing dari variabel independen dapat menjelaskan variabel dependennya yaitu sebesar 64,3%.