Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas dengan kepuasan sebagai variabel moderasi: studi pada pengguna Indihome di Kabupaten Gresik

Skripsi yang berjudul “pengaruh kualitas pelayanan dan ‎harga terhadap loyalitas dengan kepuasan sebagai variabel moderasi, ‎studi pada pengguna indihome di kabupaten gresik” ini dilakukan ‎untuk mengetahui tentang seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan dan ‎juga harga yang diberikan Indihome terhadap loyalitas serta menguji ‎apakah kepuasan dapat memoderasi pengaruh kualitas pelayanan dan ‎harga terhadap Loyalitas. ‎Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Data yang ‎digunakan ialah menggunakan data primer dengan mendapatkannya ‎melalui penyebaran kuesioner, pengguna Indihome di kabuaten Gresik ‎merupakan populasi dalam penelitian ini. Teknik pengambilan sampel ‎dalam penelitian ini menggunakan Random Sampling, dengan jumlah ‎sampel sebanyak tiga ratus sembilan puluh dua responden (392). Teknik ‎pengolahan data yang digunakan dalam penelitian ini ialah dengan uji ‎validitas, uji reliabilitas, uji hipotesis, menggunakan aplikasi Smart PLS ‎dan juga SPSS. ‎Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan ‎memiliki pengaruh terhadap Loyalitas. Kepuasan tidak memoderasi ‎pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas. Harga memiliki ‎pengaruh terhadap loyalitas. Kepuasan tidak memoderasi Harga terhadap ‎Loyalitas. Kualitas Pelayanan dan Harga secara simultan memiliki ‎pengaruh terhadap Loyalitas pada pengguna Indihome di kabupaten ‎Gresik. ‎