Strategi negosiasi integratif untuk memenuhi hak konsumen di PT. Ebad Alrahman Wisata Juanda Sidoarjo

Penelitian ini bertujuan sebagai sarana informasi terkait strategi negosiasi integratif dalam pemenuhan hak konsumen pada masa pembatalan keberangkatan haji tahun dua ribu dua puluh satu. Peneliti menggunakan jenis penelitian kualitatif. Dalam proses pengumpulan data kualitatif, peneliti menggunakan metode fenomenologi dan analisa data induktif. Peneliti menggunakan empat narasumber penelitian, yaitu: customer service, handling haji, administrasi haji, dan plt. manajer marketting haji. Hasil penelitian membuktikan, bahwa strategi negosiasi integratif memberikan pengaruh yang signifikan terhadap pemenuhan hak konsumen pada masa pembatalan keberangkatan haji tahun dua ribu dua puluh satu. Jamaah haji dapat menemukan penyelesaian konflik dengan PT. Ebad Alrahman Wisata Juanda Sidoarjo melalui tiga konsep strategi negosiasi integratif. Dua negosiator melakukan tiga pendekatan strategi negosiasi integratif, yaitu: langkah-langkah, metode, dan faktor keberhasilan. Lembar akad merupakan hasil kesepakatan integratif antara jamaah haji dengan PT. Ebad Alrahman Wisata Juanda Sidoarjo. PT. Ebad Alrahman Wisata Juanda Sidoarjo menekankan komunikasi sebagai faktor keberhasilan strategi negosiasi integratif. PT. Ebad Alrahman Wisata Juanda Sidoarjo menggunakan empat aplikasi digital online, seperti: whatsapp, instagram, facebook, dan website resmi www.ebadwisata.com.