Koordinasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan pada masa pandemi Covid-19 di PT. Darmawisata Indonesia

Tujuan penelitian ini adalah untuk menjelaskan cara koordinasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan pada masa pandemi Covid-19 di PT. Darmawisata Indonesia serta untuk menjelaskan hambatan koordinasi yang dihadapi oleh PT. Darmawisata Indonesia dalam meningkatkan kualitas pelayanan pada masa pandemi Covid-19. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif. Untuk mengumpulkan data, penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data seperti wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menggambarkan bahwa cara koordinasi pada masa pandemi Covid-19 di PT. Darmawisata Indonesia yaitu dengan cara menyelenggarakan pertemuan resmi antara unit satu dengan yang lainnya, menunjuk seseorang sebagai koordinator khusus, merancang buku pedoman kerja, pimpinan selalu mengadakan pertemuan dengan para anggotanya dan mempersiapkan sarana dan prasarana pendukung koordinasi. Hambatan koordinasi yang dihadapinya meliputi: Pertama, hambatan pribadi yaitu pelaksanaan rapat online menjadikan kurang kondusifnya peserta rapat dan kurang komunikatif dalam mengemukakan pendapatnya. Kedua, hambatan fisik yaitu peserta rapat atau meeting online terkadang mengalami kendala pada jaringan internet, sehingga suara terputus dan menjadi tidak terdengar dengan jelas serta kualitas video yang memburuk.