Analisis pengaruh Brand Experience, Product Quality, dan Service Quality terhadap Brand Loyalty dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening : studi pada pelanggan GEPREK BENSU di Surabaya

Penelitian yang berjudul “Analisis Pengaruh Brand Experience, Product Quality, dan Service Quality Terhadap Brand Loyalty Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pelanggan GEPREK BENSU di Surabaya)” merupakan penelitian kuantitatif yang dilakukan untuk menjawab sejumlah pertanyaan yang memiliki keterkaitan dengan variabel yang ada pada penelitian. Pada penelitian ini metode yang digunakan adalah kuantitatif, dengan purposive sampling untuk menentukan jumlah pengambilan sampel dengan total 120 responden pada pelanggan Geprek Bensu di Surabaya. Peneliti menggunakan uji asumsi klasik untuk menilai kelayakan data untuk diolah lebih lanjut. Metode analisis data yang dipakai diantaranya adalah uji T, uji F, uji koefisien determinasi, uji analisis jalur (path analysis), dan uji sobel untuk menentukan pengaruh melalui variabel intervening. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh secara parsial dari brand experience, product quality, dan service quality terhadap customer satisfaction, kemudian juga ditemui pengaruh secara simultan dari brand experience, product quality, dan service quality terhadap customer satisfaction. Selain itu terdapat pula pengaruh dari masing masing product quality, dan service quality terhadap brand loyalty melalui customer satisfaction sebagai intervening, namun brand experience tidak menunjukkan pengaruh terhadap brand loyalty melalui customer satisfaction. Dari penelitian tersebut diharapkan kedepanya para peneliti selanjutnya lebih mengembangkan variabel variabel yang digunakan untuk menjelaskan pengaruh pada brand loyalty.