Inovasi pelayanan E-KTP di masa pandemi Covid 19: studi Kasus: Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya

Tujuan penelitian ini adalah untuk (1) untuk mengetahui dan memahami Bagaimana pelaksanaan pelayanan E-KTP publik di Dinas Kependudukan dan Catatan sipil melaksanakan di masa pandemi Covid-19, (2) untuk mengetahui dan memahami Apa inovasi yang dilakukan Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil dalam pelayanan publik E-KTP ketika dimasa pandemi Covid-19. Kajian penelitian ini merupakan studi dengan menggunakan metode kualitatif deskriptif yang ditinjau dari data yang didapat dari lapangan.Pada penelitian kali ini akan meneliti tentang menggunakan teori yang dikemukakan oleh Sianipar (1998) tentang inovasi pelayanan publik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada masa pandemi COVID-19 ini pelaksanaan pelayanan publik E-KTP di Dispenduk dan Capil Kota Surabaya hampir semuanya dilakukan dengan cara online. Karena semasa pandemi pelayanan publik tidak bisa secara tatap muka langsung yang berguna agar tidak menyebarnya secara masif virus Covid 19. Tidak hanya itu inovasi yang dilakukan yaitu dengan cara membuka pelayanan E-KTP di tiap kelurahan agar tidak mengumpul jadi satu di Dispenduk dan Capil, lalu inovasi yang lainnya yaitu pelayanan delivey jadi untuk pengambilan E-KTP tidak perlu mengambil di Dispenduk dan Capil. Dalam melaksanaan pelayanan dimasa pandemi tentu ada saja hambatan yang dialami, karena perbedaan proses pelayanan ketika sebelum adanya pandemi. Hambatan yang lain yaitu ketika blanko E-KTP habis jadi memakan waktu yang lama, dan hambatan itu sudah dialami sejak dulu sampai sekarang.