Pengaruh Religiusitas, Ekuitas Merek, Kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan sebagai Variabel Intervening

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan membuktikan pengaruh variabel religiusitas, ekuitas merek, dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening di 212Mart wilayah DKI Jakarta. Metode kuantitatif digunakan untuk membuktikan hipotesis yang diajukan dengan sampel penelitian 136 responden (response rate 82%). Data dikumpulkan dengan menggunakan teknik purposive sampling melalui kuesioner yang diberikan secara langsung kepada responden. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan Partial Least Square melalui aplikasi SmartPLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan, pertama, terdapat pengaruh langsung dari variabel religiusitas dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan, dan variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Kedua, pengaruh religiusitas, ekuitas merek dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan tidak dimediasi oleh kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Implikasi praktis dari penelitian ini adalah pentingnya memperkuat penerapan prinsip-prinsip syariah dan kualitas pelayanan untuk menunjang perkembangan 212Mart.