Analisis komunikasi vertikal dan horizontal yang mempengaruhi kinerja serta pelayanan karyawan kepada para calon Jama’ah Haji dan Umroh (KBIH) Al- Rahmah Mojokerto.

Analisis Komunikasi Vertikal dan Horizontal Yang Mempengaruhi Kinerja Serta pelayanan Karyawan Kepada Para Calon Jama’ah Haji dan Umroh (KBIH) Al-Rahmah Mojokerto. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis Komunikasi Vertikal dan Horizontal, dan juga mengetahui Kinerja serta Pelayanan Karyawan Kepada Para Calon Jama’ah haji dan Umroh (KBIH) Al-Rahmah Mojokerto. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan metode penelitian kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Hasil penelitian menggambarkan, bahwa Komunikasi Vertikal dan Horizontal Yang Mempengaruhi Kinerja Serta Pelayanan Karyawan Kepada Para Calon Jama’ah Haji dan Umroh (KBIH) Al-Rahmah Mojokerto, yang pertama Komunikasi Vertikal dan Horizontal berupa Komunikasi yang memberikan informasi sejarah pada waktu berada di tanah suci antara Pihak KBIH dengan jama’ah serta sebuah nilai kepercaya’an dari jama’ah yang diberikan kepada KBIH Al- Rahmah. Kedua, kinerja karyawan berupa tingkat keefektivisan karyawan dalam menjalankan tugas sesuai tugas masing- masing. Ketiga, pelayanan karyawan yang mempengaruhi sudut pandang oleh jama’ah kepada KBIH Al- Rahmah Mojokerto.
Kata Kunci: Komunikasi Vertikal dan Horizontal, Kinerja, Pelayanan.