Sistem Pelayanan Desa dalam pandangan masyarakat: studi kasus pelayanan publik di desa Samir Kecamatan Duduk Sampeyan Kabupaten Gresik

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik bidang administrasi kependudukan di Kecamatan Samirplapan. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Adapun informan penelitian dalam penelitian ini adalah 7 orang masyarakat pengguna jasa pelayanan sebagai informan pendukung. Teknik analisis data yang digunakan adalah model interaktif. Pemeriksaan keabsahan data dilakukan dengan triangulasi sumber dan metode. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kinerja aparat kelurahan dalam memberikan kualitas pelayanan publik Di Kecamatan Samirplapan,dapat disimpulkan bahwa dari hasil penelitian dan pembahasan tentang kinerja aparat kelurahan dalam memberikan kualitas pelayanan publik di Kecamatan Samirplapan, dalam hal melayani masyarakat belum berajalan sesuai dengan harapkan (belum baik/bagus). Dari hasil penelitian di lapangan terhadap para informan pemerintahan tentang kualitas pelayanan publik yang dilakukan oleh perangkat desa untuk melaksanakan tugas/pakerjaan pada instansi kelurahan menunjukkan masih rendahnya kualitas pelayanan kepada masyarakat.