Perilaku komunikasi konsumen Coffee Toffee Jatim Expo Surabaya

Penelitian ini berfokus pada perilaku komunikasi konsumen Coffee Toffee Jatim Expo Surabaya melalui komunikasi secara verbal dan nonverbal, penelitian ini berfokus pada motif konsumen datang ke Coffee Toffee. Tujuan yang ingin dicapai peneliti adalah untuk mendeskripsikan dan memahami perilaku komunikasi konsumen Coffee Toffee Jatim Expo Surabaya secara verbal dan nonverbal, untuk mendeskripsikan dan memahami motif konsumen datang ke Coffee Toffee Jatim Expo. Dalam penelitian ini menggunakan pendekatan studi kasus dengan metode penelitian deskriptif kualitatif. Pendekatan lebih ditekankan melalui pendekatan studi kasus disebabkan peneliti lebih mendalami tentang proses interaksi konsumen dengan konsumen lain, maupun konsumen dengan pegawai di Coffee Toffee Jatim Expo Surabaya. Hasil dari temuan penelitian ini perilaku komunikasi konsumen di Coffee Toffee Jatim Expo Surabaya secara verbal dapat diketahui melalui penggunaan bahasa. Penggunaan istilah kopdar untuk komunitas yang sedang mengadakan acara di Coffee Toffee, penggunaan kata Anniversary, dan Pengguna bahasa Instagramable di kalangan konsumen Coffee Toffee. Perilaku komunikasi nonverbal konsumen Coffee Toffee Jatim Expo Surabaya meliputi gaya berpakaian konsumen dan pegawai Coffee Toffee Jatim Expo Surabaya, Caffe Latte sebagai lambang komunikasi nonverbal konsumen Coffee Toffee Jatim Expo, dan arsitektur Coffee Toffee Jatim Expo. Hal-hal yang membuat konsumen lebih memilih Coffee Toffee Jatim Expo dari pada kedai-kedai kopi lain di Surabaya. Beberapa alasan yang membuat konsumen lebih memilih Coffee Toffee karena promo yang ada di Coffee Toffee, Fasilitas di Coffee Toffee, dan Harga makanan dan minuman yang terjangkau di Coffee Toffee.