Hubungan antara word of mouth (promosi dari mulu ke mulut) dengan repurchase intention (niat membeli ulang) pada produk online shop

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara word of mouth dengan repurchase intention pada produk online shop. Sampel yang digunakan di dalam penelitian ini berjumlah 99 responden. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data berupa skala word of mouth dan skala repurchase intention. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah kuantitatif dengan teknik analisis korelasi product moment. Hasil penelitian menunjukkan nilai korelasi p = 0.000 < 0.05 dan r = 0.598 artinya hipotesis diterima. Hal ini berarti terdapat hubungan antara word of mouth dengan repurchase intention pada produk online shop. Berdasarkan hasil tersebut juga menunjukkan bahwa korelasi bersifat positif sehingga menunjukkan adanya hubungan yang searah, artinya semakin tinggi word of mouth maka semakin tinggi pula repurshase intention pada produk online shop.