Pengaruh spiritual marketing, dan service excellent terhadap kepuasan anggota dengan trust sebagai variabel intervening: studi pada Koperasi Syari’ah Talun Bojonegoro

Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif. Tujuannya yaitu untuk mengetahui besarnya pengaruh spiritual marketing dan service excellent terhadap kepuasan anggota Koperasi Syari’ah Talun Bojonegoro dengan trust sebagai variabel Intervening. Sampel yang digunakan sejumlah 87 anggota. Adapun analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Partial Least Square (PLS) dengan aplikasi smartPLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari uji sample original semua variabel berpengaruh positif. Sedangkan dari uji t-statistics secara parsial variabel spiritual marketing tidak berpengaruh secara signifikan terhadap trust dengan nilai 1,200 < 1,96. Secara parsial variabel spiritual marketing berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan dengan nilai 2,853 > 1,96. Secara parsial variabel service excellent berpengaruh secara signifikan terhadap trust dengan nilai 3,100 > dari 1,96. Secara parsial variabel service excellent berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan dengan nilai 2,199 > dari 1,96. Secara parsial variabel trust berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan dengan nilai 2,048 > dari 1,96. Dari hasil pengujian ini dapat disimpulkan bahwa semua variabel berpengaruh positif. Ini berarti bahwa semakin baik spiritual marketing, service excellent, maka trust angota akan semakin tinggi, dan kepuasan anggota Koperasi Syari’ah Talun juga akan semakin meningkat. Namun dari signifikansi, hanya ada satu variabel yang tidak signifikan yaitu variabel spiritual marketing tidak berpengaruh secara signifikan terhadap trust.