Media sosial instagram sebagai sarana komunikasi pemasaran Persebaya Store

Media sosial telah menjadi salah satu alat komunikasi pemasaran yang efektif bagi perusahaan dalam menjangkau konsumennya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran Instagram sebagai sarana komunikasi pemasaran bagi Persebaya Store dalam memperkuat brand image dan meningkatkan keterlibatan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam, observasi, dan analisis konten Instagram Persebaya Store. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Instagram memainkan peran penting dalam strategi pemasaran Persebaya Store melalui berbagai fitur interaktif seperti feeds, stories, reels, dan live streaming yang memungkinkan interaksi dua arah dengan pelanggan. Pengelolaan konten yang kreatif dan relevan dengan identitas klub, termasuk penggunaan bahasa Suroboyoan dan keterlibatan pemain Persebaya, turut memperkuat brand image dan loyalitas pelanggan. Selain itu, kampanye #BanggaBeliAsli berhasil meningkatkan kesadaran pelanggan akan pentingnya membeli merchandise resmi. Dengan demikian, penggunaan nstagram sebagai sarana komunikasi pemasaran terbukti efektif dalam meningkatkan interaksi dan loyalitas pelanggan terhadap Persebaya Store.