Pengaruh strategi komunikasi digital dan kualitas platform terhadap keberhasilan fundraising digital dengan Kepercayaan donatur sebagai variabel mediasi pada BAZNAS Provinsi Jawa Timur

Fenomena rendahnya keberhasilan fundraising digital menunjukkan bahwa masih terdapat berbagai masalah, misalnya literasi dan kesadaran masyarakat terhadap zakat serta pengelolaan dana ZIS, kurangnya kepercayaan donatur terhadap lembaga, serta keterbatasan Sumber Daya Manusia (SDM). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh strategi komunikasi digital dan kualitas platform terhadap keberhasilan fundraising digital dengan kepercayaan donatur sebagai variable mediasi pada BAZNAS Provinsi Jawa Timur. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Data dikumpulkan dari 33 responden menggunakan kuesioner dan dianalisis dengan SmartPLS menggunakan model PLS-SEM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi digital dan kualitas platform berpengaruh positif namun tidak signifikan. Serta tidak ada cukup bukti untuk dikatakan bahwa kepercayaan donatur secara langsung berperan sebagai variabel mediasi dalam hubungan tersebut. Temuan ini menunjukkan bahwa tidak secara langsung dapat dikatakan bahwa strategi komunikasi digital dan kualitas platform berperan penting dalam mencapai keberhasilan fundraising digital.