Strategi pembimbingan penggunaan aplikasi nusuk jamaah umrah di An Namiroh Travelindo Malang

Fenomena kesulitan jamaah umrah dalam menggunakan aplikasi Nusuk menunjukkan bahwa pemanfaatan teknologi digital dalam pelayanan umrah belum berjalan secara optimal, khususnya bagi jamaah dengan keterbatasan literasi digital. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui strategi pembimbingan penggunaan aplikasi Nusuk bagi jamaah umrah di An Namiroh Travelindo Malang serta hambatan yang dihadapi dalam penerapannya. Penelitian ini memakai metode penelitian kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Data dihimpun lewat wawancara, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisa memakai teknik analisis data yang meliputi penyajian data, reduksi dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pembimbingan yang diterapkan meliputi pendekatan personal, penyampaian materi secara bertahap, penggunaan metode visual, serta praktik langsung penggunaan aplikasi Nusuk. Selain itu, ditemukan hambatan utama berupa keterbatasan literasi digital jamaah, faktor usia, dan minimnya pengalaman menggunakan teknologi digital. Temuan ini menunjukkan bahwa strategi pembimbingan yang adaptif dan humanis memiliki peran penting dalam meningkatkan kemandirian jamaah dalam menggunakan aplikasi Nusuk sebagai bagian dari pelayanan umrah berbasis digital.