Peran kompetensi karyawan sebagai upaya peningkatan pelayanan biro perjalanan Haji dan Umrah: studi pada Chatour Travel

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana peran kompetensi karyawan dan meningkatkan pelayanan pada Biro perjalanan haji dan umrah Chatour Travel. Pada penelitian kali ini, peneliti menggunakan metode penelitian kualitatif dengan jenis penelitian studi kasus. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dokumentasi dan wawancara. Teknik validitas data yang digunakan adalah trangulasi sumber data dan triangulasi teori dan untuk analisis data peneliti menggunakan pendekatan Mils dan Huberman. Hasil dari penelitian ini adalah karyawan pada Chatour Travel memiliki motivasi, pengetahuan, dan keterampilan yang tinggi dalam menguasai pekerjaannya, dengan diadakannya pelatihan para karyawan agar dapat mengembangkan kemampuannya, dalam perusahaan tersebut terdapat karyawan yang saling support dan mampu bekerja sama sehingga dapat mengembangkan ide-ide baru. Adanya interaksi sesama karyawan mampu menjadikan lingkungan pekerjaan yang baik, dan mampu menimbulkan kefektifan kerja pada karyawan, serta dapat menimbulkan rasa kepercayaan kepada sesama karyawan. Karyawan pada Chatour Travel mempunyai kesadaran dalam bertanggung jawab atas pekerjaannya dengan memprioritaskan dampak dan resiko yang lebih tinggi. Sedangkan dalam meningkatkan pelayanan Chatour Travel mampu menyediakan produk dan pelayanan yang baik dengan menjanjikan sifat responsif dalam menyediakan informasi selama 24 jam by online. PKL GO BAITULLAH merupakan program yang disediakan oleh Chatour Travel untuk para pedagang yang berkeinginan beribadah haji dan umrah, menyediakan layanan tabungan, menyicil, serta menyediakan agen yang telah tersebar di seluruh Indonesia sebanyak 300 agen. Sumber informasi Chatour Travel tredapat bada sosial media seperti Tiktok, Instagram, Facebook, Youtube, Adanya collabs dengan beberapa artis agar mampu mempromosikan Chatour Travel agar lebih luas, informasi lainnya dalam bentuk pameran dibeberapa tempat dengan waktu dan tempat yang telah ditentukan.