Manajemen komunikasi via whatsapp pada tour and travel haji umrah dalam mewujudkan kepuasan jama’ah: studi Shafira Pusat Surabaya

Penelitian ini membahas manajemen komunikasi via WhatsApp pada Shafira Tour and Travel Pusat Surabaya dalam mewujudkan kepuasan jama’ah Haji dan Umrah. Tujuan penelitian ini adalah mendeskripsikan bentuk dan penerapan manajemen komunikasi digital yang dilakukan perusahaan dalam memberikan pelayanan kepada jama’ah. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajemen komunikasi dilakukan melalui empat tahap utama: perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, dan pengendalian. WhatsApp berperan sebagai media utama komunikasi dua arah yang cepat, responsif, dan personal. Penerapan manajemen komunikasi yang baik terbukti meningkatkan kepuasan jama’ah pada aspek keandalan, daya tanggap, empati, jaminan, dan bukti fisik layanan. Dengan demikian, WhatsApp tidak hanya menjadi sarana informasi, tetapi juga alat strategis dalam membangun kepercayaan dan loyalitas jama’ah terhadap Shafira Tour and Travel